«

Là khách hàng, tôi có thể chọn được nhiều sản phẩm khi khiếu nại để đỡ phải tạo nhiều khiếu nại trên đơn

  1. Có thể tạo khiếu nại khi đơn ở trạng thái: Đã đặt cọc, Chờ shop giao, Vận chuyển quốc tế, Đang giao, Đã nhận hàng, Đã hoàn tiền
  2. Có thể tạo KN từ màn Danh sách đơn hoặc Chi tiết đơn
  3. Khi chọn phương án xử lý là Bồi thường thì bắt buộc nhập số tiền đề xuất
  4. Bắt buộc nhập Mô tả khi chọn Lý do khác
  5. Cho phép tải hình ảnh lên trên khiếu nại (không quá 10MB, 10 ảnh/khiếu nại). Bắt buộc khi chọn lý do KN là "Giao hàng sai, lỗi, hỏng"
  6. Tôi thấy hiển thị đối tượng sẽ xử lý khiếu nại khi tạo khiếu nại
  7. Khi lựa chọn phương án bồi thường cho khiếu nại với lý do Giao thiếu hàng thì hệ thống sẽ tự động gợi ý số tiền bồi thường bằng giá trị sản phẩm giao thiếu

    • Given Tôi đăng nhập hệ thống bằng tài khoản có thông tin
      usernamepassword
      nghiam2601123456
    • And Khách hàng "nghiam2601" được áp dụng tỷ giá là "4.000đ"
    • And Giỏ hàng của tôi có sản phẩm với thông tin
      Tên sản phẩmSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S20¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M20¥10 (40.000đ)
      Giày thể thaoĐen, 383¥75 (300.000đ)

  • Tags: @mobile, @TNK-10072, @TNK-9629, @web

    Tôi thấy có thể tạo khiếu nại thành công khi trạng thái đơn khác Chờ đặt cọc, Hủy bỏ

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "<status>" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
      Giày thể thaoĐen, 381¥75 (300.000đ)
    • When Tôi truy cập vào trang "<page>" "BH00Q3A"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "<reason>"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với thông tin
      Mô tảPhương án xử lýSố tiền đề xuấtẢnh
      <description><solution><money_offer><image>
    • Then Tôi thấy thông báo "Tạo khiếu nại thành công"
    • And Khiếu nại vừa tạo có trạng thái "Chờ tiếp nhận"
    • And Tôi thấy khiếu nại vừa tạo được đồng bộ sang hệ thống M1
    • And Khiếu nại vừa tạo được đồng bộ sang hệ thống M3

    Examples:

    page status reason description solution money_offer image
    Danh sách đơn Đã đặt cọc Lâu chưa nhận hàng Giao bù
    Chi tiết đơn Chờ shop giao Lâu chưa nhận hàng Shop giao nhanh giúp mình Giao bù
    Danh sách đơn Đang giao Đổi, trả hàng Bồi thường ¥3 (12.000đ)
    Chi tiết đơn Đã nhận hàng Đổi, trả hàng Đổi trả anh.jpg
    Danh sách đơn Đã hoàn tiền Lý do khác Tôi muốn khiếu nại chất lượng SP Bồi thường ¥3.15 (12.600đ)
    Chi tiết đơn Vận chuyển quốc tế Lý do khác Chất lượng sản phẩm Đổi trả anh.jpeg

  • Tags: @app, @TNK-11911

    Trạng thái đơn khác Chờ đặt cọc, Hủy bỏ thì có thể tạo khiếu nại thành công

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "<status>" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
      Giày thể thaoĐen, 381¥75 (300.000đ)
    • When Tôi truy cập vào trang chi tiết đơn hàng "BH00Q3A"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "<reason>"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với thông tin
      Mô tảPhương án xử lýSố tiền đề xuấtẢnh
      <description><solution><money_offer><image>
    • Then Tôi thấy thông báo "Tạo khiếu nại thành công"
    • And Khiếu nại vừa tạo có trạng thái "Chờ tiếp nhận"
    • And Tôi thấy khiếu nại vừa tạo được đồng bộ sang hệ thống M1
    • And Khiếu nại vừa tạo được đồng bộ sang hệ thống M3

    Examples:

    status reason description solution money_offer image
    Đã đặt cọc Lâu chưa nhận hàng Giao bù
    Chờ shop giao Lâu chưa nhận hàng Shop giao nhanh giúp mình Giao bù
    Đang giao Đổi, trả hàng Bồi thường ¥3 (12.000đ)
    Đã nhận hàng Đổi, trả hàng Đổi trả anh.jpg
    Đã hoàn tiền Lý do khác Tôi muốn khiếu nại chất lượng SP Bồi thường ¥3.15 (12.600đ)
    Vận chuyển quốc tế Lý do khác Chất lượng sản phẩm Đổi trả anh.jpeg

  • Tags: @mobile, @TNK-10072, @TNK-9629, @web

    Tôi thấy không thể tạo khiếu nại khi đơn hàng ở trạng thái Chờ đặt cọc, Huỷ bỏ

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "<status>" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
    • When Tôi truy cập vào trang "<page>" "BH00Q3A"
    • Then Tôi thấy không thể tạo khiếu nại đơn hàng "BH00Q3A"

    Examples:

    page status
    Danh sách đơn Chờ đặt cọc
    Chi tiết đơn Huỷ bỏ

  • Tags: @app, @TNK-11911

    Tôi thấy không thể tạo khiếu nại khi đơn ở trạng thái Chờ đặt cọc, Huỷ bỏ

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "<status>" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
    • When Tôi truy cập vào chi tiết đơn "BH00Q3A"
    • Then Tôi thấy không thể tạo khiếu nại đơn hàng "BH00Q3A"

    Examples:

    status
    Chờ đặt cọc
    Huỷ bỏ

  • Tags: @mobile, @TNK-10072, @TNK-9629, @web

    Tôi thấy tạo khiếu nại "Giao thiếu hàng", "Giao hàng sai, lỗi, hỏng" thành công cho một, nhiều hoặc tất cả sản phẩm trên đơn

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "<status>" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
      Giày thể thaoĐen, 381¥75 (300.000đ)
    • When Tôi truy cập vào trang "<page>" "BH00Q3A"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "<reason>"
    • And Tôi thực hiện chọn "<sku>" với số lượng còn thiếu/lỗi "<number>"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với thông tin
      Mô tảPhương án xử lýSố tiền đề xuấtẢnh
      <description><solution><money_offer><image>
    • Then Tôi thấy thông báo "Tạo khiếu nại thành công"
    • And Khiếu nại vừa tạo có trạng thái "Chờ tiếp nhận"
    • And Tôi thấy khiếu nại vừa tạo được đồng bộ sang hệ thống M1
    • And Khiếu nại vừa tạo được đồng bộ sang hệ thống M3

    Examples:

    status page reason sku number description solution money_offer image
    Đã đặt cọc Danh sách đơn Giao thiếu hàng Áo len, S 1 Đổi trả
    Chờ shop giao Chi tiết đơn Giao thiếu hàng Áo len, S; Áo len, M 1/1 Đổi trả
    Vận chuyển quốc tế Danh sách đơn Giao thiếu hàng Áo len, S; Áo len, M;Đen, 38 1/2/1 Bồi thường ¥15 (45.000đ)
    Đang giao Danh sách đơn Giao hàng sai, lỗi, hỏng Áo len, S; Áo len, M;Đen, 38 1/2/1 Giao bù anh.png
    Đã nhận hàng Chi tiết đơn Giao hàng sai, lỗi, hỏng Áo len, S; Áo len, M 2/2 Giao bù anh.png
    Đã hoàn tiền Chi tiết đơn Giao hàng sai, lỗi, hỏng Áo len, S 2 Bồi thường ¥15 (45.000đ) video.mp4

  • Tags: @app, @TNK-11911

    Tôi thấy có thể tạo khiếu nại thành công với lý do "Giao thiếu hàng" hoặc "Giao hàng sai, lỗi, hỏng" cho một, nhiều hoặc tất cả sản phẩm trên đơn

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "<status>" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
      Giày thể thaoĐen, 381¥75 (300.000đ)
    • When Tôi truy cập vào chi tiết đơn "BH00Q3A"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "<reason>"
    • And Tôi thực hiện chọn "<sku>" với số lượng còn thiếu/lỗi "<number>"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với thông tin
      Mô tảPhương án xử lýSố tiền đề xuấtẢnh
      <description><solution><money_offer><image>
    • Then Tôi thấy thông báo "Tạo khiếu nại thành công"
    • And Khiếu nại vừa tạo có trạng thái "Chờ tiếp nhận"
    • And Tôi thấy khiếu nại vừa tạo được đồng bộ sang hệ thống M1
    • And Khiếu nại vừa tạo được đồng bộ sang hệ thống M3

    Examples:

    status reason sku number description solution money_offer image
    Đã đặt cọc Giao thiếu hàng Áo len, S 1 Đổi trả
    Chờ shop giao Giao thiếu hàng Áo len, S; Áo len, M 1/1 Đổi trả
    Vận chuyển quốc tế Giao thiếu hàng Áo len, S; Áo len, M;Đen, 38 1/2/1 Bồi thường ¥15 (45.000đ)
    Đang giao Giao hàng sai, lỗi, hỏng Áo len, S; Áo len, M;Đen, 38 1/2/1 Giao bù anh.png
    Đã nhận hàng Giao hàng sai, lỗi, hỏng Áo len, S; Áo len, M 2/2 Giao bù anh.png
    Đã hoàn tiền Giao hàng sai, lỗi, hỏng Áo len, S 2 Bồi thường ¥15 (45.000đ) video.mp4

  • Tags: @app, @TNK-11911

    Tôi thấy gợi ý số tiền đề xuất khi chọn phương án xử lý bồi thường

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
      Giày thể thaoĐen, 381¥75 (300.000đ)
    • When Tôi truy cập vào chi tiết đơn "BH00Q3A"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "<reason>"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với phương án xử lí là bồi thường
      SKUSố lượngSố tiền đề xuấtẢnh
      <sku><number><money_offer><image>
    • And Tôi thấy gợi ý số tiền đề xuất khi chọn phương án xử lý bồi thường
    • Then Tôi thấy thông báo "Tạo khiếu nại thành công"
    • And Tôi thấy khiếu nại vừa tạo được đồng bộ sang hệ thống M1
    • And Khiếu nại vừa tạo được đồng bộ sang hệ thống M3

    Examples:

    reason sku number money_offer image
    Lâu chưa nhận hàng Áo len, S; Áo len, M ;Đen, 38 5 ¥125 (470.000đ)
    Đổi, trả hàng Áo len, S;Áo len, M 4 ¥50 (170.000đ)
    Lý do khác Đen, 38 1 ¥75 (300.000đ) anh1.jpeg
    Giao thiếu hàng Áo len, S 2 ¥30 (90.000đ) anh2.jpeg
    Giao hàng sai, lỗi, hỏng Áo len, M 2 ¥20 (80.000đ) anh.jpeg

  • Tags: @TNK-10072, @TNK-11911, @TNK-9629

    Tôi thấy khi tạo khiếu nại "Giao thiếu hàng" thì mặc định hiển thị số lượng sku còn thiếu là thiếu hết

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "Đang giao" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M3¥10 (40.000đ)
    • When Tôi truy cập vào trang "Quản lý đơn hàng"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "<reason>"
    • And Tôi chọn khiếu nại tất cả các sản phẩm trên đơn
    • Then Tôi thấy hiển thị mặc định số lượng còn thiếu là thiếu hết của các sku
      SKUSố lượng còn thiếu
      Áo len, S2
      Áo len, M3

    Examples:

    reason
    Giao thiếu hàng
    Giao hàng sai, lỗi, hỏng

  • Tags: @TNK-10072, @TNK-11911, @TNK-9629

    Tôi thấy khi tạo khiếu nại "Lâu chưa nhận hàng", "Đổi, trả hàng", "Lý do khác" thì mặc định chọn tất cả các sản phẩm trên đơn để khiếu nại

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "Đang giao" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M3¥10 (40.000đ)
    • When Tôi truy cập vào trang "Quản lý đơn hàng"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "<reason>"
    • Then Tôi thấy mặc định chọn tất cả sản phẩm trên đơn để khiếu nại

    Examples:

    reason
    Lâu chưa nhận hàng
    Đổi, trả hàng
    Lý do khác

  • Tags: @TNK-10072, @TNK-11911, @TNK-9629

    Tôi thấy danh sách sản phẩm khi tạo khiếu nại hiển thị các thông tin avatar, tên sản phẩm, id sản phẩm, sku,

    giá sản phẩm, số lượng

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "Đang giao" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M3¥10 (40.000đ)
    • When Tôi truy cập vào trang "Quản lý đơn hàng"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "Lâu chưa nhận hàng"
    • Then Tôi thấy danh sách sản phẩm khiếu nại hiển thị các thông tin
      Avatar
      Tên sản phẩm
      ID sản phẩm
      SKU
      Giá sản phẩm
      Số lượng

  • Tags: @TNK-10072, @TNK-11911, @TNK-9629

    Tôi thấy tạo khiếu nại không thành công khi bỏ trống các trường bắt buộc

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "Đang giao" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
    • When Tôi truy cập vào trang "Quản lý đơn hàng"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "<reason>"
    • And Tôi thực hiện chọn "<sku>" với số lượng còn thiếu "<number>"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với thông tin
      Mô tảPhương án xử lýSố tiền đề xuấtẢnh
      <description><solution><money_offer><image>
    • Then Tôi thấy hệ thống thông báo lỗi "<error>"

    Examples:

    reason sku number description solution money_offer image error
    Giao thiếu hàng Áo len, S 2 Phương án xử lý không được để trống
    Giao thiếu hàng Áo len, S Số lượng còn thiếu không được để trống
    Giao thiếu hàng Áo len, S 2 Bồi thường Số tiền đề xuất không được để trống
    Giao hàng sai, lỗi, hỏng Áo len, S; Áo len, M 2/1 Tôi muốn đổi hàng Đổi trả Ảnh lỗi không được để trống
    Giao hàng sai, lỗi, hỏng Bạn chưa chọn sản phẩm khiếu nại

  • Tags: @mobile, @TNK-10072, @TNK-9629, @web

    Tôi thấy tạo khiếu nại "Lâu chưa nhận hàng", "Đổi, trả hàng", "Lý do khác" không thành công khi bỏ trống các trường bắt buộc

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "Đang giao" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
    • When Tôi truy cập vào trang "Quản lý đơn hàng"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "<reason>"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với thông tin
      Mô tảPhương án xử lýSố tiền đề xuấtẢnh
      <description><solution><money_offer><image>
    • Then Tôi thấy hệ thống thông báo lỗi "<error>"

    Examples:

    reason description solution money_offer image error
    lâu chưa nhận hàng Phương án xử lý không được để trống
    Đổi, trả hàng Bồi thường Số tiền đề xuất không được để trống
    Lý do khác Giao bù Mô tả không được để trống

  • Tags: @TNK-10072, @TNK-11911, @TNK-9629

    Tôi thấy tạo khiếu nại không thành công khi nhập số lượng còn thiếu không hợp lệ

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "Đang giao" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
    • When Tôi truy cập vào trang "Quản lý đơn hàng"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "Giao thiếu hàng"
    • And Tôi thực hiện chọn sku "Áo len, S" với số lượng còn thiếu "<number>"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với thông tin
      Mô tảPhương án xử lýẢnh
      Giao bùanh.jpg
    • Then Tôi thấy hệ thống hiển thị thông báo "Số lượng còn thiếu không hợp lệ"

    Examples:

    number
    -1
    0.5
    abc!@#$%
    1 3

  • Tags: @TNK-10072, @TNK-11911, @TNK-9629

    Tôi thấy tạo khiếu nại không thành công khi nhập số lượng sản phẩm còn thiếu lớn hơn max số lượng (đặt/giao/nhận)

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "Đang giao" trên hệ thống với thông tin
      Mã sản phẩmTên spSKUSố lượng đặt/giaoĐơn giá
      P00QX11Áo len nữÁo len, S2/---¥15 (45.000đ)
    • And Nhân viên cập nhật số lượng của sản phẩm "P00QX11"
      Số lượng giaoSố lượng nhận
      <delivered><received>
    • When Tôi truy cập vào trang "Quản lý đơn hàng"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "Giao thiếu hàng"
    • And Tôi thực hiện chọn sku "Áo len, S" với số lượng còn thiếu "<number>"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với thông tin
      Mô tảPhương án xử lýẢnh
      Giao bùanh.jpg
    • Then Tôi thấy hệ thống hiển thị thông báo "<error>"

    Examples:

    delivered received number error
    0 0 3 Số lượng còn thiếu không được vượt quá 2
    2 0 3 Số lượng còn thiếu không được vượt quá 2
    0 2 3 Số lượng còn thiếu không được vượt quá 2
    2 2 3 Số lượng còn thiếu không được vượt quá 2
    2 3 4 Số lượng còn thiếu không được vượt quá 3
    3 2 4 Số lượng còn thiếu không được vượt quá 3

  • Tags: @TNK-10072, @TNK-11911, @TNK-9629

    Tôi thấy tạo khiếu nại thành công khi nhập số lượng sản phẩm còn thiếu <= max số lượng (đặt/giao/nhận)

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "Đang giao" trên hệ thống với thông tin
      Mã sản phẩmTên spSKUSố lượng đặt/giaoĐơn giá
      P00QX11Áo len nữÁo len, S2/---¥15 (45.000đ)
    • And Nhân viên cập nhật số lượng của sản phẩm "P00QX11"
      Số lượng giaoSố lượng nhận
      <delivered><received>
    • When Tôi truy cập vào trang "Quản lý đơn hàng"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "Giao thiếu hàng"
    • And Tôi thực hiện chọn sku "Áo len, S" với số lượng còn thiếu "<number>"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với thông tin
      Mô tảPhương án xử lýẢnh
      Giao bùanh.jpg
    • Then Tôi thấy tạo khiếu nại thành công
    • And Khiếu nại vừa tạo có trạng thái "Chờ tiếp nhận"
    • And Tôi thấy khiếu nại vừa tạo được đồng bộ sang hệ thống M1
    • And Khiếu nại vừa tạo được đồng bộ sang hệ thống M3

    Examples:

    delivered received number
    0 0 2
    2 0 2
    0 2 2
    2 3 1
    2 3 3
    3 2 0

  • Tags: @TNK-10072, @TNK-11911, @TNK-9629

    Tôi thấy tạo khiếu nại không thành công nếu tải ảnh lên không đúng định dạng

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "Đang giao" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
    • When Tôi truy cập vào trang "Quản lý đơn hàng"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "Giao hàng sai, lỗi, hỏng"
    • And Tôi thực hiện chọn sku "Áo len, S"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với thông tin
      Mô tảPhương án xử lýẢnhDung lượng ảnh
      Đổi trả<image>2MB
    • Then Tôi thấy hệ thống hiển thị thông báo "Định dạng file ảnh không hợp lệ"

    Examples:

    image
    anh1.svg
    anh1.tga
    anh1.docx
    anh1.xlsx
    anh1.txt
    anh1.csv
    video.mp3

  • Tags: @TNK-10072, @TNK-11911, @TNK-9629

    Tôi thấy tạo khiếu nại thành công nếu tải ảnh lên đúng định dạng

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "Đang giao" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
    • When Tôi truy cập vào trang "Quản lý đơn hàng"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "Giao hàng sai, lỗi, hỏng"
    • And Tôi thực hiện chọn sku "Áo len, S"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với thông tin
      Mô tảPhương án xử lýẢnhDung lượng ảnh
      Đổi trả<image>2MB
    • Then Tôi thấy hệ thống hiển thị thông báo "Tạo khiếu nại thành công"
    • And Khiếu nại vừa tạo có trạng thái "Chờ tiếp nhận"
    • And Tôi thấy khiếu nại vừa tạo được đồng bộ sang hệ thống M1
    • And Khiếu nại vừa tạo được đồng bộ sang hệ thống M3

    Examples:

    image
    anh.tiff
    anh.jfif
    anh.pjpeg
    anh.gif
    anh.webp
    anh.pjp
    anh.png
    anh.jpg
    anh.jpeg
    video.mp4

  • Tags: @TNK-10072, @TNK-11911, @TNK-9629

    Tôi thấy tạo khiếu nại không thành công nếu tải ảnh lên quá 100 MB và quá 10 file ảnh

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "Đang giao" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
    • When Tôi truy cập vào trang "Quản lý đơn hàng"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "Giao hàng sai, lỗi, hỏng"
    • And Tôi thực hiện chọn sku "Áo len, S"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với thông tin
      Mô tảPhương án xử lý
      Hàng lỗi ạĐổi trả
    • And Tôi thực hiện upload "<number>" ảnh có dung lượng "<capacity>"
    • Then Tôi thấy hệ thống hiển thị thông báo lỗi "<error>"

    Examples:

    number capacity error
    1 100.01MB Dung lượng ảnh không được quá 100MB
    11 46.2KB Không được tải lên quá 10 ảnh

  • Tags: @TNK-10072, @TNK-11911, @TNK-9629

    Tôi thấy tạo khiếu nại không thành công nếu nhập số tiền đề xuất không hợp lệ

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" ở trạng thái "Đang giao" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
    • When Tôi truy cập vào trang "Quản lý đơn hàng"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "Lâu chưa nhận hàng"
    • And Tôi thực hiện chọn sku "Áo len, S"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với thông tin
      Mô tảPhương án xử lýSố tiền đề xuấtẢnh
      Bồi thường<money_offer>anh.png
    • Then Tôi thấy hệ thống hiển thị thông báo "Số tiền đề xuất không hợp lệ"

    Examples:

    money_offer
    -¥1
    abc!@#$%^&*()
    ¥0
    ¥0,00

  • Tags: @mobile, @TNK-11373, @web

    Tôi thấy hiển thị thông tin đối tượng sẽ xử lý khiếu nại khi tạo khiếu nại

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" thuộc shop "NaNa" ở trạng thái "Đang giao" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
    • When Tôi truy cập vào trang "Quản lý đơn hàng"
    • And Tôi thực hiện tạo khiếu nại với lý do là "<reason>"
    • Then Tôi thấy màn tạo khiếu nại hiển thị thông tin đối tượng xử lý là "<object>"

    Examples:

    reason object
    Lâu chưa nhận hàng Shop: NaNa, Đơn vị cung cấp dịch vụ: FBU Express
    Giao thiếu hàng Shop: NaNa
    Giao hàng sai, lỗi, hỏng Shop: NaNa, Đơn vị cung cấp dịch vụ: FBU Express
    Đổi, trả hàng Shop: NaNa, Đơn vị cung cấp dịch vụ: FBU Express
    Lý do khác Shop: NaNa, Đơn vị cung cấp dịch vụ: FBU Express

  • Tags: @mobile, @TNK-9630, @web

    Tôi thấy hệ thống tự động hiển thị số tiền đề xuất khi lựa chọn phương án xử lý "Bồi thường" cho khiếu nại "Giao thiếu hàng"

    Số tiền đề xuất bằng tổng giá trị sản phẩm giao thiếu

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S10¥15 (45.000đ)
    • When Tôi thực hiện tạo khiếu nại cho đơn hàng "BH00Q3A" với thông tin
      Lý doSản phẩm thiếuPhương án xử lý
      Giao thiếu hàng<number>Bồi thường
    • Then Tôi thấy hệ thống tự động hiển thị số tiền đề xuất là "<money_offer>"

    Examples:

    number money_offer
    1 ¥15
    5 ¥75
    10 ¥150

  • Tags: @mobile, @TNK-9630, @web

    Hệ thống không tự động hiển thị số tiền đề xuất khi lựa chọn phương án xử lý "Bồi thường" cho khiếu nại có lý do khác "Giao thiếu hàng"

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S10¥15 (45.000đ)
    • When Tôi thực hiện tạo khiếu nại cho đơn hàng "BH00Q3A" với thông tin
      Lý doPhương án xử lý
      <reason>Bồi thường
    • Then Tôi thấy hệ thống không tự động hiển thị số tiền đề xuất khi chọn phương án xử lý "Bồi thường"

    Examples:

    reason
    Lâu chưa nhận hàng
    Giao hàng sai, lỗi, hỏng
    Đổi, trả hàng
    Lý do khác