«

Là người dùng, tôi có thể xem được danh sách các khiếu nại mà tôi đã tạo để quản lý được khiếu nại

  1. Danh sách khiếu nại hiển thị các thông tin: mã khiếu nại, mã đơn, thời gian tạo, trạng thái khiếu nại, lý do, phương án xử lý, số tiền hoàn (CNH+VND)
  2. Có thể tìm kiếm khiếu nại theo mã khiếu nại, mã đơn, thời gian tạo, trạng thái khiếu nại, phương án xử lý
    • Given Tôi đăng nhập hệ thống bằng tài khoản có thông tin
      usernamepassword
      nhungtth123456
    • And Khách hàng "nhungtth" được áp dụng tỷ giá là "3.000đ"
    • And Giỏ hàng của tôi có sản phẩm với thông tin
      Tên sản phẩmSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
      Áo len nữÁo len, M2¥10 (40.000đ)
      Giày thể thaoĐen, 383¥75 (300.000đ)
  • Tags: @TNK-11913, @TNK-3739, @TNK-4413, @TNK-4581, @TNK-731

    Tôi thấy danh sách khiếu nại hiển thị toàn bộ các khiếu nại của các đơn hàng

    • Given Tồn tại danh sách đơn hàng của tôi trên hệ thống có thông tin
      Mã đơn hàngTên spSKUSố lượngĐơn giáTrạng thái
      BH00Q3AÁo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)Chờ xử lý
      BH00Q33Giày thể thaoĐen, 383¥75 (300.000đ)Chờ giao hàng
    • And Tồn tại khiếu nại có thông tin
      Mã khiếu nạiMã đơnTrạng thái KNLý do khiếu nạiPhương án xử lýThời gian tạo
      #22128BH00Q3AChờ tiếp nhậnLâu chưa phát hàngĐổi trả15:20 12/12/2023
      #22127BH00Q3AĐang giải quyếtLâu chưa nhận hàngĐổi trả10:20 11/12/2023
      #22126BH00Q33Đang giải quyếtLâu chưa nhận hàngGiao bù10:10 11/12/2023
    • When Tôi truy cập vào trang "Danh sách khiếu nại"
    • Then Tôi thấy danh sách khiếu nại hiển thị tất cả khiếu nại của các đơn hàng
      Mã khiếu nạiMã đơnTrạng thái KN
      #22128BH00Q3AChờ tiếp nhận
      #22127BH00Q3AĐang giải quyết
      #22126BH00Q33Đang giải quyết
  • Tags: @TNK-11913, @TNK-2377, @TNK-3739, @TNK-4413, @TNK-4581, @TNK-731

    Tôi thấy danh sách khiếu nại hiển thị các thông tin gồm mã khiếu nại, mã đơn, thời gian tạo,

    trạng thái KN, lý do KN, phương án xử lý, số tiền hoàn (CNH+VND)

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giáTrạng thái
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)<status>
    • And Tồn tại khiếu nại có thông tin
      Mã khiếu nạiMã đơnTrạng tháiLý do khiếu nạiPhương án xử lý
      #22128BH00Q3AChờ tiếp nhậnLâu chưa phát hàngĐổi trả
    • When Tôi truy cập vào trang "Danh sách khiếu nại"
    • Then Tôi thấy danh sách khiếu nại hiển thị các thông tin
      Mã khiếu nại
      Mã đơn
      Thời gian tạo
      Trạng thái KN
      Lý do KN
      Phương án xử lý
      Tiền hoàn (CNH+VND)

    Examples:

    status
    Chờ xử lý
    Chờ giao hàng
    Đang giao hàng
    Đã nhận hàng
    Hoàn tiền
  • Tags: @TNK-11913, @TNK-3739, @TNK-4413, @TNK-4581, @TNK-731

    Tôi thấy danh sách khiếu nại được sắp xếp mới trước cũ sau theo thời gian tạo khiếu nại

    • Given Tồn tại danh sách đơn hàng của tôi trên hệ thống có thông tin
      Mã đơn hàngTên spSKUSố lượngĐơn giáTrạng thái
      BH00Q3AÁo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)<status>
      BH00Q33Giày thể thaoĐen, 383¥75 (300.000đ)Chờ giao hàng
    • And Tồn tại khiếu nại có thông tin
      Mã khiếu nạiMã đơnTrạng thái KNLý do khiếu nạiPhương án xử lýThời gian tạo
      #22128BH00Q3AChờ tiếp nhậnLâu chưa phát hàngĐổi trả15:20 12/12/2023
      #22127BH00Q3AĐang giải quyếtLâu chưa nhận hàngĐổi trả10:20 11/12/2023
      #22126BH00Q33Đang giải quyếtLâu chưa nhận hàngGiao bù10:10 11/12/2023
    • When Tôi truy cập vào trang "Danh sách khiếu nại"
    • Then Tôi thấy danh sách khiếu nại được sắp xếp mới trước cũ sau theo thời gian tạo

    Examples:

    status
    Chờ xử lý
    Chờ giao hàng
    Đang giao hàng
    Đã nhận hàng
    Hoàn tiền
  • Tags: @TNK-11913, @TNK-3739, @TNK-4413, @TNK-4581, @TNK-731

    Tôi thấy hệ thống hiển thị thông báo khi danh sách khiếu nại chưa có dữ liệu

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giáTrạng thái
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)<status>
    • And Đơn hàng "BH00Q3A" chưa có khiếu nại nào
    • When Tôi truy cập vào trang "Danh sách khiếu nại"
    • Then Tôi thấy hệ thống hiển thị thông báo "Chưa có khiếu nại nào được tạo"

    Examples:

    status
    Chờ xử lý
    Chờ giao hàng
    Đang giao hàng
    Đã nhận hàng
    Hoàn tiền
  • Tags: @TNK-731, @web

    Tôi thấy danh sách khiếu nại hiển thị mặc định 10 bản ghi trên trang và có thể thay đổi số lượng bản ghi

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giáTrạng thái
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)<status>
    • And Tồn tại trên "30" khiếu nại của đơn hàng "BH00Q3A"
    • When Tôi truy cập vào trang "Danh sách khiếu nại"
    • Then Tôi thấy danh sách khiếu nại hiển thị phân trang mặc định 10 bản ghi trên trang
    • And Có thể thay đổi số lượng bản ghi trên trang thành 10/20/30 bản ghi

    Examples:

    status
    Chờ xử lý
    Chờ giao hàng
    Đang giao hàng
    Đã nhận hàng
    Hoàn tiền
  • Tags: @app, @TNK-11913, @TNK-4413, @TNK-4581

    Tôi thấy danh sách khiếu nại hiển thị mặc định 25 bản ghi trên trang

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giáTrạng thái
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)<status>
    • And Tồn tại trên "30" khiếu nại của đơn hàng "BH00Q3A"
    • When Tôi truy cập vào trang "Danh sách khiếu nại"
    • Then Tôi thấy danh sách khiếu nại hiển thị mặc định 25 bản ghi
    • When Tôi thực hiện xem thêm bản ghi
    • Then Hệ thông hiển thị thêm bản ghi

    Examples:

    status
    Chờ xử lý
    Chờ giao hàng
    Đang giao hàng
    Đã nhận hàng
    Hoàn tiền
  • Tags: @TNK-11913, @TNK-3739, @TNK-4581, @TNK-731

    Tôi thấy có thể tìm kiếm khiếu nại theo mã khiếu nại, mã đơn, thời gian tạo, trạng thái khiếu nại,

    phương án xử lý

    • Given Tồn tại danh sách đơn hàng của tôi trên hệ thống có thông tin
      Mã đơn hàngTên spSKUSố lượngĐơn giáTrạng thái
      BH00Q3AÁo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)<status>
      BH00Q33Giày thể thaoĐen, 383¥75 (300.000đ)Chờ giao hàng
    • And Tồn tại khiếu nại có thông tin
      Mã khiếu nạiMã đơnTrạng thái KNLý do khiếu nạiPhương án xử lýThời gian tạo
      #22128BH00Q3AChờ tiếp nhậnLâu chưa phát hàngĐổi trả15:20 12/12/2023
      #22127BH00Q3AĐang giải quyếtLâu chưa nhận hàngĐổi trả10:20 11/12/2023
      #22126BH00Q33Đang giải quyếtLâu chưa nhận hàngGiao bù10:10 11/12/2023
    • When Tôi truy cập vào trang "Danh sách khiếu nại"
    • And Tôi thực hiện tìm kiếm khiếu nại theo thông tin
      Thông tinGiá trị
      <infor><value>
    • Then Tôi thấy danh sách khiếu nại hiển thị kết quả theo tiêu chí tìm kiếm

    Examples:

    status infor value
    Chờ xử lý Mã khiếu nại 22128
    Chờ xử lý Mã khiếu nại 128
    Đang giao hàng Mã đơn BH00Q3A
    Đang giao hàng Mã đơn bh00Q3A
    Đang giao hàng Mã đơn Q3A
    Đã nhận hàng Thời gian tạo 12/12/2023- 15/12/2023
    Đã nhận hàng Thời gian tạo 12/12/2023- 12/12/2023
    Chờ xử lý Trạng thái KN Chờ tiếp nhận
    Chờ giao hàng Trạng thái KN Chờ tiếp nhận, Đang giải quyết
    Hoàn tiền Phương án xử lý Đổi trả
    Hoàn tiền Phương án xử lý Đổi trả, Giao bù
  • Tags: @TNK-11913, @TNK-3739, @TNK-4581, @TNK-731

    Tôi thấy có thể tìm kiếm khiếu nại kết hợp nhiều điều kiện tìm kiếm

    • Given Tồn tại danh sách đơn hàng của tôi trên hệ thống có thông tin
      Mã đơn hàngTên spSKUSố lượngĐơn giáTrạng thái
      BH00Q3AÁo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)Chờ xử lý
      BH00Q33Giày thể thaoĐen, 383¥75 (300.000đ)Chờ giao hàng
    • And Tồn tại khiếu nại có thông tin
      Mã khiếu nạiMã đơnTrạng thái KNLý do khiếu nạiPhương án xử lýThời gian tạo
      #22128BH00Q3AChờ tiếp nhậnLâu chưa phát hàngĐổi trả15:20 12/12/2023
      #22127BH00Q3AĐang giải quyếtLâu chưa nhận hàngĐổi trả10:20 11/12/2023
      #22126BH00Q33Đang giải quyếtLâu chưa nhận hàngGiao bù10:10 11/12/2023
    • When Tôi truy cập vào trang "Danh sách khiếu nại"
    • And Tôi thực hiện tìm kiếm khiếu nại theo thông tin
      Mã khiếu nạiMã đơnThời gian tạoTrạng thái KNPhương án xử lý
      <code><order_code><time><status><solution>
    • Then Tôi thấy danh sách khiếu nại hiển thị kết quả theo tiêu chí tìm kiếm

    Examples:

    code order_code time status solution
    22128 Chờ tiếp nhận
    BH00Q3A 12/12/2023- 15/12/2023
    BH00Q3A Đang giải quyết
    BH00Q3A Đang giải quyết Đổi trả
    22128 BH00Q3A Đang giải quyết Đổi trả
  • Tags: @TNK-11913, @TNK-3739, @TNK-4581, @TNK-731

    Tôi thấy hệ thống hiển thị thông báo khi tìm kiếm khiếu nại không có dữ liệu

    • Given Tồn tại danh sách đơn hàng của tôi trên hệ thống có thông tin
      Mã đơn hàngTên spSKUSố lượngĐơn giáTrạng thái
      BH00Q3AÁo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)Chờ xử lý
      BH00Q33Giày thể thaoĐen, 383¥75 (300.000đ)Chờ giao hàng
    • And Tồn tại khiếu nại có thông tin
      Mã khiếu nạiMã đơnTrạng thái KNLý do khiếu nạiPhương án xử lýThời gian tạo
      #22128BH00Q3AChờ tiếp nhậnLâu chưa phát hàngĐổi trả15:20 12/12/2023
      #22127BH00Q3AĐang giải quyếtLâu chưa nhận hàngĐổi trả10:20 11/12/2023
      #22126BH00Q33Đang giải quyếtLâu chưa nhận hàngGiao bù10:10 11/12/2023
    • When Tôi truy cập vào trang "Danh sách khiếu nại"
    • And Tôi thực hiện tìm kiếm khiếu nại theo thông tin
      Mã khiếu nạiMã đơnThời gian tạoTrạng thái KNPhương án xử lý
      <code><order_code><time><status><solution>
    • Then Tôi thấy hệ thống hiển thị thông báo "Không tìm kiếm được khiếu nại"

    Examples:

    code order_code time status solution
    22128 Đang giải quyết
    BH00Q3A 10/12/2023- 10/12/2023
    BH00Q3A Hoàn tiền
    BH00Q3A Đang giải quyết Bồi thường
    22128 BH00Q3A Đang giải quyết Bồi thường