«

Tags: @mobile, @web

Tôi có thể xem được chi tiết các khiếu nại mà tôi tạo để cập nhật được thông tin của từng khiếu nại

  • Thông tin khiếu nại gồm: mã khiếu nại, mã đơn, thời gian tạo, trạng thái khiếu nại, lý do khiếu nại, phương án xử lý, số tiền hoàn, số tiền đề xuất, đối tượng xử lý khiếu nại, thông tin sản phẩm bao gồm: avatar, tên sản phẩm, id sản phẩm, sku, giá sản phẩm và số lượng
  • Có thể preview ảnh, video sản phẩm lỗi

  • Tags: @mobile, @web

    • Given Tôi đăng nhập hệ thống bằng tài khoản có thông tin
      usernamepassword
      ngahtt123456
    • And Khách hàng "ngahtt" được áp dụng tỷ giá là "4.000đ"

  • Tags: @mobile, @TNK-10022, @TNK-11912, @web

    Tôi thấy chi tiết khiếu nại hiển thị các thông tin gồm mã khiếu nại, mã đơn, thời gian tạo,

    trạng thái khiếu nại, lý do khiếu nại, phương án xử lý, số tiền hoàn (CNH+VND), Số tiền đề xuất (CNH+VND), đối tượng xử lý thông tin sản phẩm bao gồm: avatar, tên sản phẩm, id sản phẩm, sku, giá sản phẩm và số lượng

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" trên hệ thống với thông tin
      Tên spavatar sản phẩmSKU IDSKUSố lượngĐơn giáTrạng thái
      Áo len nữimage.pngP005WE0Áo len, S2¥15 (60.000đ)<status>
    • And Tồn tại khiếu nại có thông tin
      Mã khiếu nạiMã đơnTrạng tháiLý do khiếu nạiPhương án xử lýSố tiền đề xuất
      #22128BH00Q3AChờ tiếp nhận<reason>Bồi thường¥3,75 (15.000đ)
    • When Tôi truy cập chi tiết khiếu nại "#22128"
    • Then Tôi thấy chi tiết khiếu nại hiển thị các thông tin
      Mã khiếu nạiMã đơnThời gian tạoTrạng thái khiếu nạiLý do khiếu nạiPhương án xử lýSố tiền hoàn (CNH+VND)Số tiền đề xuất (CNH+VND)avatar sản phẩmTên sản phẩmID sản phẩmSKUGiá sản phẩmSố lượngThành tiềnĐối tượng xử lý
      #22128BH00Q3A15:20 12/11/2023Chờ tiếp nhậnGiao thiếu hàngBồi thường---¥3,75 (15.000đ)image.pngÁo len nữP005WE0Áo len, S¥15 (60.000đ)2¥30 (120.000đ)Shop: NaNa Đơn vị cung cấp dịch vụ: FBU Express

    Examples:

    status reason
    Chờ xử lý Lâu chưa nhận hàng
    Chờ giao hàng Đổi, trả hàng
    Đang giao hàng Đổi, trả hàng
    Đã nhận hàng Lý do khác
    Hoàn tiền Lý do khác

  • Tags: @mobile, @TNK-10022, @TNK-11912, @web

    Tôi thấy chi tiết khiếu nại với lý do "Giao thiếu hàng" và "Giao hàng sai, lỗi, hỏng" hiển thị thông tin sản phẩm bao gồm:

    avatar, tên sản phẩm, id sản phẩm, sku, giá sản phẩm, thành tiền và số lượng thiếu/lỗi của từng sản phẩm

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" trên hệ thống với thông tin
      Tên spavatar sản phẩmSKU IDSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữimage1.pngP005WE0Áo len, S2¥15 (60.000đ)
      Áo len nữimage2.pngP005WE1Áo len, M8¥20 (80.000đ)
    • And Tồn tại khiếu nại có thông tin
      Mã khiếu nạiMã đơnTrạng tháiLý do khiếu nạiPhương án xử lýSố tiền đề xuấtTên sản phẩmID sản phẩmSKUSố lượng thiếu
      #22128BH00Q3AChờ tiếp nhận<reason>Bồi thường¥100 (400.000đ)Áo len nữP005WE1Áo len, M5
    • When Tôi truy cập chi tiết khiếu nại "#22128"
    • Then Tôi thấy chi tiết khiếu nại hiển thị các thông tin
      Mã khiếu nạiMã đơnThời gian tạoTrạng thái khiếu nạiLý do khiếu nạiPhương án xử lýSố tiền hoàn (CNH+VND)Số tiền đề xuất (CNH+VND)avatar sản phẩmTên sản phẩmID sản phẩmSKUGiá sản phẩmSố lượngThành tiềnCòn thiếu/Lỗi
      #22128BH00Q3A15:20 12/11/2023Chờ tiếp nhận<reason>Bồi thường---¥100 (400.000đ)image2.pngÁo len nữP005WE0Áo len, M¥20 (80.000đ)8¥160 (640.000đ)5

    Examples:

    reason
    Giao thiếu hàng
    Giao hàng sai, lỗi, hỏng

  • Tags: @mobile, @TNK-10022, @TNK-11912, @web

    Có thể xem milestone của khiếu nại gồm tên trạng thái khiếu nại, thời gian chuyển trạng thái khiếu nại

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giáTrạng thái
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)<status>
    • And Tồn tại khiếu nại có thông tin
      Mã khiếu nạiMã đơnTrạng tháiLý do khiếu nạiPhương án xử lýSố tiền đề xuấtThời gian tạo
      #22128BH00Q3AChờ tiếp nhậnLâu chưa nhận hàngBồi thường¥3,75 (15.000đ)15:20 12/11/2023
    • When Tôi truy cập vào trang "Danh sách khiếu nại"
    • And Tôi truy cập chi tiết khiếu nại "#22128"
    • Then Tôi thấy hiển thị milestone của khiếu nại gồm
      Trạng thái khiếu nại
      Thời gian chuyển trạng thái KN

    Examples:

    status
    Chờ xử lý
    Chờ giao hàng
    Đang giao hàng
    Đã nhận hàng
    Hoàn tiền

  • Tags: @mobile, @TNK-10022, @TNK-11912, @web

    Tôi thấy có thể preview được ảnh, video sản phẩm lỗi trong chi tiết khiếu nại

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giáTrạng thái
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)<status>
    • And Tồn tại khiếu nại có thông tin
      Mã khiếu nạiMã đơnTrạng tháiLý do khiếu nạiPhương án xử lýVideoẢnh
      #22128BH00Q3AĐang giải quyếtLâu chưa nhận hàngĐổi trảloi.mp4anh.png
    • When Tôi truy cập vào trang "Danh sách khiếu nại"
    • And Tôi truy cập chi tiết khiếu nại "#22128"
    • Then Tôi thấy có thể preview được ảnh, video sản phẩm lỗi

    Examples:

    status
    Chờ xử lý
    Chờ giao hàng
    Đang giao hàng
    Đã nhận hàng
    Hoàn tiền

  • Tags: @mobile, @TNK-11373, @web

    Tôi thấy hiển thị thông tin đối tượng sẽ xử lý khiếu nại trong chi tiết khiếu nại

    • Given Tôi đã có đơn hàng "BH00Q3A" thuộc shop "NaNa" ở trạng thái "Đang giao" trên hệ thống với thông tin
      Tên spSKUSố lượngĐơn giá
      Áo len nữÁo len, S2¥15 (45.000đ)
    • And Tồn tại khiếu nại có thông tin
      Mã khiếu nạiMã đơnTrạng tháiLý do khiếu nạiPhương án xử lýẢnh
      #22128BH00Q3AĐang giải quyết<reason>Đổi trảanh1.png
    • When Tôi truy cập vào chi tiết khiếu nại "#22128"
    • Then Tôi thấy thông tin đối tượng xử lý khiếu nại là "<object>"

    Examples:

    reason object
    Lâu chưa nhận hàng Shop: NaNa, Đơn vị cung cấp dịch vụ: FBU Express
    Giao thiếu hàng Shop: NaNa
    Giao hàng sai, lỗi, hỏng Shop: NaNa, Đơn vị cung cấp dịch vụ: FBU Express
    Đổi, trả hàng Shop: NaNa, Đơn vị cung cấp dịch vụ: FBU Express
    Lý do khác Shop: NaNa, Đơn vị cung cấp dịch vụ: FBU Express