complaintmanagement
-
Là khách hàng, tôi có thể chọn được nhiều sản phẩm khi khiếu nại để đỡ phải tạo nhiều khiếu nại trên đơn
-
1. Có thể tạo khiếu nại khi đơn ở trạng thái: Đã đặt cọc, Chờ shop giao, Vận chuyển quốc tế, Đang giao, Đã nhận hàng,
Đã hoàn tiền
2. Có thể tạo KN từ màn Danh sách đơn hoặc Chi tiết đơn
3. Khi chọn phương án xử lý là Bồi thường thì bắt buộc nhập số tiền đề xuất
- Bắt buộc nhập Mô tả khi chọn Lý do khác
- Cho phép tải hình ảnh lên trên khiếu nại (không quá 10MB, 10 ảnh/khiếu nại). Bắt buộc khi chọn lý do KN là "Giao hàng sai, lỗi, hỏng"
4. Tôi thấy hiển thị đối tượng sẽ xử lý khiếu nại khi tạo khiếu nại
5. Khi lựa chọn phương án bồi thường cho khiếu nại với lý do Giao thiếu hàng thì hệ thống sẽ tự động gợi ý số tiền bồi
thường bằng giá trị sản phẩm giao thiếu
-
Là người dùng, tôi có thể xem được danh sách các khiếu nại mà tôi đã tạo để quản lý được khiếu nại
-
1. Danh sách khiếu nại hiển thị các thông tin: mã khiếu nại, mã đơn, thời gian tạo, trạng thái khiếu nại, lý do,
phương án xử lý, số tiền hoàn (CNH+VND)
2. Có thể tìm kiếm khiếu nại theo mã khiếu nại, mã đơn, thời gian tạo, trạng thái khiếu nại, phương án xử lý
-
Tôi có thể xem được chi tiết các khiếu nại mà tôi tạo để cập nhật được thông tin của từng khiếu nại
-
- Thông tin khiếu nại gồm: mã khiếu nại, mã đơn, thời gian tạo, trạng thái khiếu nại, lý do khiếu nại, phương án xử lý,
số tiền hoàn, số tiền đề xuất, đối tượng xử lý khiếu nại, thông tin sản phẩm bao gồm: avatar, tên sản phẩm, id sản phẩm, sku, giá sản phẩm và số lượng
- Có thể preview ảnh, video sản phẩm lỗi